Ich hatte heute (wieder mal) Spaß mit Paketzustellern. Der eine lässt das Paket unten im Hausflur liegen, der andere legt das Paket vor der Haustür ab wo Hinz und Kunz vorbeikommen, und der dritte hat nur eingetragen, dass er mich nicht angetroffen hätte. Was ja wohl nicht stimmen kann wenn ich den ganzen Tag daheim bin. Da auch nicht geklingelt wurde kann ich nur davon ausgehen dass der Paketbote entweder den Hauseingang nicht gefunden hat (ist hier durchaus möglich) oder schlicht zu faul war die 50m von der Straße zum Hauseingang zu laufen. Wie auch immer, ich hab ne Beschwerde übers Kontaktformular geschrieben und einen schönen Satz Textbausteine zurückbekommen.
„Wir können Ihre Verärgerung verstehen und bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Ihr Anliegen nehmen wir sehr ernst, denn dies entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch. Damit beim nächsten Mal alles klappt, werden wir den Zusteller in einer Service-Schulung noch einmal sensibilisieren.“
Mit anderen Worten: Wir scheißen den Mitarbeiter zusammen und hoffen dass er dann mehr Motivation an den Tag legen wird. Vielleicht würds ja aber auch helfen die Mitarbeiter nicht mit unmöglichen Tourenplänen vollzupacken, die sie unmöglich schaffen können und deswegen jede mögliche und unmögliche Abkürzung nutzen (müssen). Dann würde der Versand halt dreieinhalb Cent mehr kosten, so what? Mein dussliges Paket liegt nun in einem Paketshop in 5km Entfernung – das ist natürlich wahnsinnig hilfreich.
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