Ich hatte heute (wieder mal) Spa\u00df mit Paketzustellern. Der eine l\u00e4sst das Paket unten im Hausflur liegen, der andere legt das Paket vor der Haust\u00fcr ab wo Hinz und Kunz vorbeikommen, und der dritte hat nur eingetragen, dass er mich nicht angetroffen h\u00e4tte. Was ja wohl nicht stimmen kann wenn ich den ganzen Tag daheim bin. Da auch nicht geklingelt wurde kann ich nur davon ausgehen dass der Paketbote entweder den Hauseingang nicht gefunden hat (ist hier durchaus m\u00f6glich) oder schlicht zu faul war die 50m von der Stra\u00dfe zum Hauseingang zu laufen. Wie auch immer, ich hab ne Beschwerde \u00fcbers Kontaktformular geschrieben und einen sch\u00f6nen Satz Textbausteine zur\u00fcckbekommen.<\/p>\n
„Wir k\u00f6nnen Ihre Ver\u00e4rgerung verstehen und bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.<\/p>\n
Ihr Anliegen nehmen wir sehr ernst, denn dies entspricht nicht unserem Qualit\u00e4tsanspruch. Damit beim n\u00e4chsten Mal alles klappt, werden wir den Zusteller in einer Service-Schulung noch einmal sensibilisieren.“<\/p>\n
Mit anderen Worten: Wir schei\u00dfen den Mitarbeiter zusammen und hoffen dass er dann mehr Motivation an den Tag legen wird. Vielleicht w\u00fcrds ja aber auch helfen die Mitarbeiter nicht mit unm\u00f6glichen Tourenpl\u00e4nen vollzupacken, die sie unm\u00f6glich schaffen k\u00f6nnen und deswegen jede m\u00f6gliche und unm\u00f6gliche Abk\u00fcrzung nutzen (m\u00fcssen). Dann w\u00fcrde der Versand halt dreieinhalb Cent mehr kosten, so what? Mein dussliges Paket liegt nun in einem Paketshop in 5km Entfernung – das ist nat\u00fcrlich wahnsinnig hilfreich.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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